在这个科技高速发展的时代，二维码已经成为我们生活中不可或缺的一部分。从支付到登录，再到现在的餐饮服务，扫码点单似乎成了一种时尚和效率的象征。然而，在便捷背后，却也隐藏着服务与技术之间的矛盾，有时甚至会引发消费者的不满和怒怼。

一、扫码点单的普及现象

近几年来，越来越多的餐厅开始采用扫码点单的方式来提高服务效率。顾客只需扫一扫桌上的二维码，即可通过手机浏览菜单、下单支付，整个过程无需服务员介入，既方便又快捷。对于餐厅而言，这种方式大大节省了人力成本，同时也减少了因口头传递而产生的错误。

二、便利背后的挑战

扫码点单并非完美无缺。首先，它要求消费者具备一定的智能设备操作能力，这对于一些年长者或不熟悉智能设备的顾客来说是一个不小的挑战。其次，当系统出现故障或者网络不稳定时，扫码点单的效率优势便荡然无存，甚至可能导致顾客长时间的等待，影响就餐体验。此外，缺乏人际交流的点餐过程也让一些寻求亲切感和个性化服务的顾客感到失望。

三、怒怼事件的发生

就在上周，一则关于“扫码点单被怒怼”的新闻在网络上引起了热议。一位年长的顾客在某知名连锁餐厅使用扫码点单时遇到了困难，由于不熟悉操作流程，他在多次尝试后仍无法成功下单。最终，这位顾客愤怒地向服务员表达了自己的不满，并质疑为何不能提供传统的人工点单服务。这一事件迅速在网络上传播开来，引发了公众对于扫码点单是否应该成为强制性选择的讨论。

四、平衡技术与服务

扫码点单作为一种新兴的服务方式，其目的是为了提升效率和顾客体验。然而，技术的发展不应该以牺牲人性化服务为代价。餐饮业作为服务业的重要组成部分，其核心价值在于提供温馨舒适的就餐环境和细致周到的服务。因此，餐厅在推广扫码点单的同时，也应该考虑到不同顾客的需求，提供多样化的点餐选择，包括保留传统的人工点单服务。

五、结语

扫码点单作为一种技术进步的产物，确实为餐饮业带来了便利和效率。但在推广的过程中，我们必须关注那些可能被边缘化的群体，以及技术带来的潜在问题。只有找到技术与服务之间的平衡点，才能真正实现餐饮业的可持续发展，让每一位顾客都能享受到愉快的就餐体验。