随着数字化时代的到来，扫码点单已成为餐饮业中一种高效便捷的服务方式。然而，就像所有新兴事物一样，它的普及也带来了一些挑战和问题。在忙碌的餐厅环境中，顾客因为扫码点单系统操作不熟练或其他原因而发生争执的情况时有发生，如何妥善处理这类情况成为了提升顾客满意度和服务品质的关键。

员工应保持冷静和专业。当发现顾客因扫码点单发生争吵时，服务员需要立即介入但要保持礼貌和耐心。避免采取任何可能激化矛盾的行为，如提高声音或表现出不耐烦。

了解问题的根源是解决问题的第一步。询问顾客具体遇到了什么问题，是否是因为操作界面不友好、网络连接缓慢、语言设置不当或是其他技术故障。有时候，问题可能仅仅是由于顾客对新系统的不熟悉。

为顾客提供解决方案。如果问题是由技术故障导致的，可以提供手动点餐的方式作为备选。如果是操作上的问题，则可以耐心地指导顾客如何使用扫码点单系统，甚至可以考虑制作简短的操作指南或视频教程供顾客参考。

及时的沟通至关重要。在整个处理过程中，确保与顾客保持良好的沟通，让他们感觉到被重视和尊重。如果可能的话，可以向顾客解释扫码点单带来的好处，比如减少等待时间、提高点餐的准确性等。

从每次冲突中学习并改进。对于经常发生的问题，应该记录下来并寻找长期的解决方案。这可能意味着对软件进行升级、改善用户界面设计或者提供更多的员工培训。

通过上述步骤，餐厅可以有效地解决因扫码点单引起的冲突，并且还能借此机会改进服务流程，提高顾客体验。记住，每一次成功的冲突解决都是提升服务质量和建立顾客忠诚度的机会。